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滴滴搬家来了辆货拉拉？2个搬家师傅只来1人，用户协助搬运脚趾骨折，投诉后反遭质问“谁让你资助了”

2025-06-02 22:19:44

来源：

猫眼影戏

作者：

祝科

手机检察

　　猫眼影戏记者拉夫特报道w3u7903ejky2ywls

消费者下单的滴滴搬家，却来了一辆货拉拉？

5月27日，上海市民陈壮（化名）向东方网·纵相新闻反应，他于5月24日在滴滴平台预约下单第二天上午的搬家效劳，但原本应该来2名搬家师傅却来了1人，“工具多又重，师傅一个人肯定不可，他也让我们资助一起搬。搬的时候我的脚被柜子砸到，医院检查后显示脚趾骨折。”

图源：受访者

5月24日预约下单后，陈壮接到平台客服电话询问订单相关信息，明确体现届时会有2名搬家师傅抵达现场。第二天上午，原本约定的2人却只来了1人。

另一位与搬家师傅一同前来的，是这位搬家师傅叫的货拉拉司机。陈壮告诉纵相新闻，“货拉拉司机让搬家师傅给他结账，我才知道他们不是一起的。因为工具多，货拉拉司机都看不下去了搭把手。”

于是，陈壮询问另外一名搬家师傅什么时候到，对方告诉他“马上就来”，但直到中午搬家结束，也没见到人影。

“由于右手刚受伤，当天我的2个朋友过来资助，即是我们3个人和搬家师傅一起搬的，师傅一个人基础搬不了，我们也不可能袖手旁观。”陈壮增补说，搬家职位于3楼，有电梯，新家地点则位于1楼。

然而，就在陈壮和师傅一起搬运柜子的途中，他的脚受伤了，“柜子砸到脚上，其时特别痛，过了一会儿脚趾这就有淤青了。”别的，搬家途中一只柜子的底部被师傅“粗暴”看待时损坏，陈壮的朋友发明后连忙叫停。

图说：陈壮受伤的脚趾。图源：受访者

搬家结束后，陈壮就这次效劳向平台投诉，“我很是不满意，平台约定的2个搬家师傅，只来了一个人，平台是如何规范搬家师傅现场效劳的。不是说我不肯意资助，而是这次搬家大部分都是我们自己在做，太不靠谱了。”

由于陈壮赶往医院就医，后家人代其与平台相同，却接到了搬家师傅的质问。凭据陈壮提供的电话录音，师傅称其并没有让陈壮主动资助，“是他要资助然后砸到脚了，怎么会怪到我身上呢？”

图源：受访者

“我下单的效劳，搬家师傅并没有我的电话，怎么会打到我家人那边。”陈壮本意并非为难师傅，但凭据平台明确的2名搬家师傅，现场只来了一人，效劳货差池板，平台明显保存监管漏洞。由于搬家师傅知晓其新家地点，他还担心投诉后师傅是否会找上门来，“这样以后谁还敢投诉？”

纵相新闻在滴滴出行中选择搬家效劳，为陈壮提供效劳的为第三方易丰搬家。易丰搬家相关资费明细显示，依维柯车型价格320元起步，包括10公里里程与2位搬家师傅搬运。上海地区加搬运人工为60元/人/小时。陈壮提供的订单截图显示，“搬家须知”中明确，师傅全程提供搬运。

图说：易丰搬家依维柯车型资费明细。图源：滴滴出行APP

5月27日，纵相新闻从滴滴平台与易丰搬家了解到，他们已收到消费者的投诉，就用户受伤与对效劳不满深感歉意。关于用户家人收到搬家师傅电话一事，事情人员称其本意是让师傅向用户致歉。

消费者效劳平台“黑猫投诉”显示，易丰搬家保存多起消费者投诉涉及“虚假宣传”“运输不当”“乱收费”的情况。纵相新闻询问其关于搬家师傅现场效劳如何检查与规范，截至发稿前未收到对方回复。

果真资料显示，2023年，滴滴货运在北京、上海、成都等60多个都会提供搬家效劳。除滴滴货运自有搬家效劳外，用户在平台还可选择蓝犀牛、四通、易丰、海豹品级三方搬家公司效劳。滴滴货运卖力人体现，平台设立“全流程”搬家效劳标准和检查机制，涵盖线上接单致电、搬前确认、旧居搬出等12个环节，并关于全流程收费标准也有明确规范。

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责编：贾继东

审核：仇德全

责编：郭耕

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