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滴滴升级「闪送」

滴滴升级「闪送」

「焦点提示」“叫个滴滴”，从出行方法酿成生活方法。

作者 |陈法善

邢昀

早上着急出门却把文件忘在了家里、好禁止易下班抵家才发明钥匙落在了公司、人到机场想起来忘带身份证等，生活中这些意外之“痛”、情急之“难”，时有爆发。这已经孕育出一条虽然低频却不小众的赛道——跑腿闪送。

差别于外卖围绕商圈5公里规模配置运力，跑腿闪送可全城配送，满足大宗C2C的效劳场景，并不绝延伸到诸如鲜花、蛋糕等超10公里配送的B2C效劳场景。

更多需求涌现之下，跑腿的属性也从“应急工具”，酿成“520”等甜蜜时刻助力标明爆品实时送达的“情感纽带”。

在跑腿行业，除了闪送、UU跑腿等一众老玩家外，如今又泛起一个跨界选手。近日，滴滴快送宣布520数据报告：订单同比增长303.21%，汽车跑腿订单量较平日增长120.01%。

1、鲜花蛋糕，滴滴快送找准利基市场

在即时效劳领域，跑腿行业始终饰演着“隐形刚需”“急速送达”的角色。

用户不会每天使用，但一旦遇到忘带钥匙、紧急送药、跨城送条约等突发场景，跑腿便成为解决问题的“最后一道包管”。这种“低频高依赖”的特性，让这个赛道看似小众，但潜伏爆发潜力。

尤其是关于时间稀缺的现代都会人，在快节奏的事情生活中，亲自处理突发事务的经济本钱远超跑腿用度，于是跑腿效劳便成了用金钱购置时间的“最优解”。

这些碎片化的需求看似不起眼，但通过互联网聚合起来，演化成“隐性金矿”。据艾媒咨询测算，2025年的跑腿市场规模将达664亿元，2018—2025年的行业年复合增长率达75.4%。

快速增长的市场也孕育出闪送、UU跑腿等不少玩家，虽然如今的跑腿快送业务已经很是成熟，可是在配送高需求品类时，仍有较大挑战。

在古板跑腿市场中，鲜花与蛋糕是公认的“高危品类”：两轮电瓶车运送距离有限，路途上波动、高温暴晒的威胁，或者是其他天气变革，让商家与用户时刻处在“提心吊胆”中。骑手们之间也经常戏称，“送蛋糕，一不小心就会自己过生日。”

今年520，为了给妻子一个惊喜，范迪特意提前在一家网红店订了一个蛋糕。可是没想到，配送环节遇到麻烦。由于距离不近，蛋糕店老板告诉他，当天配送运力紧张，许多骑手不肯意送远距离的蛋糕，并且这个蛋糕造型庞大、容易损坏，最好自提。最终，范迪不得不在520当天抽闲跑了一趟蛋糕店。

除了容易因波动而造型塌陷、受损的蛋糕，一样甜蜜又软弱的另有鲜花。

“520”当天，北京的丁先生预订了一束“玫瑰塔”，将近1米高，巧妙地设计成5层结构，这凌驾了两轮电瓶车的配送极限。更况且当天北京气温高达三十多度，袒露在阳光下未几久花就蔫儿了。

要害时刻，花店老板在滴滴快送上叫了一辆汽车。“车内有冷气，还能防晒防蔫。”他说。

2023年上线的滴滴快送，是行业里的“跨界”玩家，在机动灵活的两轮电动车之外，增补了空间更大、可送达规模更广、运送更平稳的汽车作为选择，目前已笼罩360个都会。

从蛋糕、大型花束，到带着花盆的鲜花盆栽、毛绒玩偶，这些两轮跑腿不易承接的“重量级物品”，正通过滴滴快送的汽车跑腿送至全城。尤其是节假日的心意礼品，对配送空间、运送稳定和远距离时效性都有更高要求，汽车跑腿能更好地满足这部分订单需求。

今年“520”当天，滴滴快送订单同比增长303.21%，汽车跑腿订单量较平日增长120.01%。其中鲜花、蛋糕订单占比42.82%，比平日增加30.95%，成都、上海、杭州三城订单量排名前三。

在跑腿这个被两轮电瓶车统治的赛道，通过堆骑手可以填补效劳的密度，而滴滴快送通过汽车做增补，运送距离远、易损及大件物品，差别化竞争。鲜花与蛋糕配送看似小众，也让滴滴快送乐成找准利基市场，在目今的竞争花样中撕开一道裂缝。

2、“小”赛道，“大”时机

依靠四轮汽车与两轮配送形成互补，滴滴快送跑腿的笼罩场景大大多元化，开拓了诸如宠物专送等细分场景。

“它经济”的蓬勃生长催生了宠物即时运输需求，数据显示，截至2024年，我国宠物猫狗的数量凌驾1.24亿只，其中宠物猫数量达7153万只，七年增长了一倍。但由于市面上缺少专业的标准化效劳，效劳人员是否对宠物友好、运输车辆是否洁净舒适、运输历程是否透明等痛点，都在限制宠物“单独出行”。

对此，滴滴在成都、杭州、南京等23城开通“宠物专送”效劳，凭据宠物体型巨细，提供两轮跑腿、四轮轿车及货运小面、中面等多种车型，笼罩小型宠物到大型犬只的运输需求。

宠物对运输的温度和情况要求很高，密闭高温的空间容易引发宠物中暑，为了确保宠物舒适和宁静，滴滴快送每单接送前后都要对运输空间进行清洁等4个要害流程，同时宠物专送全程为宠物提供空调。

在低频市场中，简单用户的使用次数可能并不高，如何让消费者在危急时刻第一时间能想到，形成竞争优势，这一点至关重要。在这个历程中，滴滴快送的解法是提供高附加值效劳，占领用户的要害影象点，增强粘性。

好比，滴滴快送在运输宠物历程中，不但能实时检察车辆位置，还提供中途拍照确认宠物状况等增值效劳，缓解养宠人“离别焦虑”，在为用户提供时间价值的同时也增加了情绪效劳。

别的，利用四轮汽车的配送距离、载货量优势，滴滴快送也从古板的C2C（消费者对消费者）效劳，向更庞大的B2C（企业到消费者）场景延伸，与商家形成深度绑定。

滴滴宠物专送自2024年11月底在成都上线以来，与1200家外地宠物商户相助，资助商家节省人力本钱，扩大了效劳半径。

而在云南昆明斗南花市，商户们也习惯凭据淡旺季生意情况、货量几多，灵活“叫滴滴”差别车型送花，不但可以节省本钱，有效应对高度疏散又随机的发货需求，并且滴滴快送自带货损险包管，又有空调为鲜花们保鲜，给商户们上了“双包管”。

斗南花市在生意旺季时鲜花日交易量接近600万支，滴滴快送如何包管富足的运力应对 ？

这背后依靠的是滴滴庞大的司机基数，给跑腿业务带来一个有效的运力转化池，在非网约车订单效劳冲突前提下，司机注册即可接快送订单。

早晚岑岭用车需求最密集的时间段，网约车司机做好本职效劳。平峰期，司机在有余力的情况下，也可以接快送的单，赚点“外快”。这不但让平台的快送业务有弹性空间，也拓展了网约车司机的配送场景，可以通过快送增收。

今年的“520”恰逢事情日，当天中午11-12点，送往写字楼、商圈的标明订单“爆了”。而这些地方在午间时段有很强的外出就餐、购物需求，司机在跑腿后更容易接到打车单，提升了其接单密度。

3、重新界说“闪送”价值公式

今年“520”滴滴快送险要的增长曲线并不是偶然，实际上也是滴滴出行生态的“能力外溢”。

滴滴在海内有凌驾4.75亿用户，既有个人消费者，也包括种种型商家，一键叫车已经成了日常出行的习惯。当APP提供的效劳拓展至跑腿，用户很自然地就会从“送人”生发出“送物”的需求。

例如，早岑岭翻开滴滴APP打车时，页面提示宠物也有专送效劳，用户很可能在真正的需求爆发时优先选择滴滴快送。

点击后，滴滴还贴心地为宠物新建档案，凭据宠物类型、体积巨细，匹配更合适的车辆。加上后台已经绑定了个人信息、手机号、支付方法，形成“出行+即时效劳”的消费闭环，用户习惯迁移的本钱微乎其微，便捷生活的开关也就被翻开。

其次，用高频发动低频的商业模式，已经在许多赛道被验证可行。例如，美团做即时零售，即是用高频的外卖效劳，发动低频但客单价更高的3C品类的销售。

与此类似，打车属于日常刚需，也可以发动相对低频的跑腿需求，并衍生出为宠物、珍贵易损物品投保等高附加值效劳。

当基础打牢后，在上面“盖屋子”就容易得多。主体建筑是打车，配套建筑可以是跑腿、代驾、共享单车出行效劳，也可以是搬家、充电等便民生活，技术、地图导航等“水电基建”实现了资源高效复用。

在这个历程中，用户从出行到跑腿，再到效劳的“马斯洛需求金字塔”，在富厚多元的生态里获得满足，“叫滴滴”也就从出行方法酿成生活方法。

与此同时，滴滴的入局，也在改变用户对跑腿行业的认知。速度快、方即是许多人对跑腿的第一印象，但并不是什么工具都敢用或者能用跑腿快送。

随着四轮汽车的加入，舒适稳定的车内情况，让娇贵易碎、体积巨大、有生命的物品，有了宁静的呵护所，减轻了在途的不宁静感。司机开车更能包管远距离简直定性，让用户在考虑跑腿时，少了对时空的焦虑，享受同城便当。

而跑腿在解决古板应急功效需求之外，也进一步挖掘了情感履约价值。从“送到”升级到“送好”，用户慢慢滋养出信任感，许多之前不敢让跑腿送的工具，现在也能定心托付。

信任感的建立不但便当了用户，也拓展了跑腿效劳的界限。正如在电商泛起之前，人们购物仅限于家周围，厥后开始在网上买一些低价的日用品，到如今连手机、汽车、黄金珠宝都可以网购。

滴滴快送富厚了跑腿的供应，也在助力行业信任感界限的拓展，衍生出更多高价值的效劳场景，悄然改变着人们的消费习惯。用更高性价比提供闪送效劳，滴滴让即时配送从纯粹的“送工具”转变为“通报美好体验”的重要纽带。

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