消费者下单的滴滴搬家 ，却来了一辆货拉拉？
5月27日 ，上海市民陈壮（化名）向东方网·纵相新闻反应 ，他于5月24日在滴滴平台预约下单第二天上午的搬家效劳 ，但原本应该来2名搬家师傅却来了1人 ，“工具多又重 ，师傅一个人肯定不可 ，他也让我们资助一起搬。搬的时候我的脚被柜子砸到 ，医院检查后显示脚趾骨折。”
图源：受访者
5月24日预约下单后 ，陈壮接到平台客服电话询问订单相关信息 ，明确体现届时会有2名搬家师傅抵达现场。第二天上午 ，原本约定的2人却只来了1人。
另一位与搬家师傅一同前来的 ，是这位搬家师傅叫的货拉拉司机。陈壮告诉纵相新闻 ，“货拉拉司机让搬家师傅给他结账 ，我才知道他们不是一起的。因为工具多 ，货拉拉司机都看不下去了搭把手。”
于是 ，陈壮询问另外一名搬家师傅什么时候到 ，对方告诉他“马上就来” ，但直到中午搬家结束 ，也没见到人影。
“由于右手刚受伤 ，当天我的2个朋友过来资助 ，即是我们3个人和搬家师傅一起搬的 ，师傅一个人基础搬不了 ，我们也不可能袖手旁观。”陈壮增补说 ，搬家职位于3楼 ，有电梯 ，新家地点则位于1楼。
然而 ，就在陈壮和师傅一起搬运柜子的途中 ，他的脚受伤了 ，“柜子砸到脚上 ，其时特别痛 ，过了一会儿脚趾这就有淤青了。”别的 ，搬家途中一只柜子的底部被师傅“粗暴”看待时损坏 ，陈壮的朋友发明后连忙叫停。
图说：陈壮受伤的脚趾。图源：受访者
搬家结束后 ，陈壮就这次效劳向平台投诉 ，“我很是不满意 ，平台约定的2个搬家师傅 ，只来了一个人 ，平台是如何规范搬家师傅现场效劳的。不是说我不肯意资助 ，而是这次搬家大部分都是我们自己在做 ，太不靠谱了。”
由于陈壮赶往医院就医 ，后家人代其与平台相同 ，却接到了搬家师傅的质问。凭据陈壮提供的电话录音 ，师傅称其并没有让陈壮主动资助 ，“是他要资助然后砸到脚了 ，怎么会怪到我身上呢？”
图源：受访者
“我下单的效劳 ，搬家师傅并没有我的电话 ，怎么会打到我家人那边。”陈壮本意并非为难师傅 ，但凭据平台明确的2名搬家师傅 ，现场只来了一人 ，效劳货差池板 ，平台明显保存监管漏洞。由于搬家师傅知晓其新家地点 ，他还担心投诉后师傅是否会找上门来 ，“这样以后谁还敢投诉？”
纵相新闻在滴滴出行中选择搬家效劳 ，为陈壮提供效劳的为第三方易丰搬家。易丰搬家相关资费明细显示 ，依维柯车型价格320元起步 ，包括10公里里程与2位搬家师傅搬运。上海地区加搬运人工为60元/人/小时。陈壮提供的订单截图显示 ，“搬家须知”中明确 ，师傅全程提供搬运。
图说：易丰搬家依维柯车型资费明细。 图源：滴滴出行APP
5月27日 ，纵相新闻从滴滴平台与易丰搬家了解到 ，他们已收到消费者的投诉 ，就用户受伤与对效劳不满深感歉意。关于用户家人收到搬家师傅电话一事 ，事情人员称其本意是让师傅向用户致歉。
消费者效劳平台“黑猫投诉”显示 ，易丰搬家保存多起消费者投诉涉及“虚假宣传”“运输不当”“乱收费”的情况。纵相新闻询问其关于搬家师傅现场效劳如何检查与规范 ，截至发稿前未收到对方回复。
果真资料显示 ，2023年 ，滴滴货运在北京、上海、成都等60多个都会提供搬家效劳。除滴滴货运自有搬家效劳外 ，用户在平台还可选择蓝犀牛、四通、易丰、海豹品级三方搬家公司效劳。滴滴货运卖力人体现 ，平台设立“全流程”搬家效劳标准和检查机制 ，涵盖线上接单致电、搬前确认、旧居搬出等12个环节 ，并关于全流程收费标准也有明确规范。
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编辑：王家菁、段圣祺
